POLÍTICA DE ENVÍOS
En Glamour Shoes Chile, trabajamos para que tus productos lleguen a la puerta de tu casa de forma segura, rápida y en las mejores condiciones posibles. A continuación, te detallamos nuestras condiciones generales de despacho, plazos, costos y consideraciones importantes relacionadas al proceso de envío.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile continental, a través de empresas de transporte reconocidas, confiables y eficientes. El cliente puede elegir entre las opciones de despacho disponibles en el momento de la compra, según su ubicación y preferencia de servicio.
En caso de zonas rurales o de difícil acceso, el envío podría quedar disponible para retiro en sucursal de la empresa de transporte.
2. Tiempo de Despacho
- Procesamiento de pedido: entre 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Tiempo de envío: varía según la región y la empresa de transporte seleccionada. En promedio:
- Santiago: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones: 2 a 7 días hábiles.
En periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, cambios de temporada, etc.), estos plazos podrían extenderse. Siempre nos esforzaremos por cumplir con los tiempos estimados, pero no podemos responsabilizarnos por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, según el peso volumétrico del pedido y la dirección de entrega. En ocasiones especiales, podríamos ofrecer promociones con envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente en nuestro sitio web o redes sociales.
4. Seguimiento de Envío
Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el nombre de la empresa encargada del envío para que puedas monitorear el estado del despacho en tiempo real.
5. Responsabilidad de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Glamour Shoes Chile no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones erróneas, falta de información o ausencia del destinatario. En estos casos, se coordinará un nuevo envío, cuyo costo deberá ser cubierto por el cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sabemos que comprar calzado online puede no ser fácil en cuanto a tallas o gustos personales. Por eso, en Glamour Shoes Chile ofrecemos un proceso claro y flexible para cambios o devoluciones, respetando tus derechos como consumidor bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar un cambio de talla, modelo o devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ello, es importante que el producto:
- No haya sido usado.
- Esté en perfectas condiciones, sin daños ni señales de uso.
- Se entregue con su embalaje original y todos los accesorios (si aplica).
2. Cambios por talla o modelo
No realizamos cambios por talla o modelo una vez efectuada la compra y entregado el producto. Te recomendamos revisar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido, para asegurarte de escoger la opción adecuada. Queremos que tengas la mejor experiencia posible, por eso hemos desarrollado esta guía con medidas detalladas para ayudarte en tu decisión.
3. Devolución de Dinero
- Si el producto presenta fallas de fábrica, el cliente puede optar por la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles.
- Si deseas una devolución por otro motivo (por ejemplo, no te gustó), se evaluará el caso siempre que el producto cumpla las condiciones mencionadas y no se haya usado.
- El reembolso se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles después de la aprobación de la solicitud, y se hará mediante el mismo medio de pago utilizado.
4. Solicitud de Cambio o Devolución
Debes escribirnos al correo: admin@glamourshoeschile.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto (si aplica).
- Datos de contacto.
Te responderemos a la brevedad con las instrucciones correspondientes.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Glamour Shoes Chile, trabajamos con un compromiso sólido hacia la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que la confianza es fundamental al realizar compras en línea, por lo que todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 7 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía es parte de nuestro compromiso con la transparencia, la ética comercial y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección al consumidor en Chile. Nuestro objetivo es ofrecer no solo calzado de moda y alta calidad, sino también una experiencia de compra segura, con respaldo ante cualquier eventualidad.
1. Alcance de la Garantía
Durante el período de garantía, el cliente tiene el derecho de solicitar una solución cuando el producto adquirido no cumpla con los estándares de calidad esperados o si, tras una evaluación objetiva, se determina que presenta algún inconveniente que comprometa su funcionalidad o su estado original.
Este derecho puede ejercerse siempre que:
- El producto no haya sido manipulado indebidamente.
- Se encuentre dentro del período establecido.
- Se conserve en condiciones adecuadas desde su recepción.
Glamour Shoes Chile se reserva el derecho de analizar cada caso de forma individual, con el fin de brindar una solución justa y coherente con nuestros principios de atención al cliente.
2. Solicitud de Garantía
Para iniciar un proceso de garantía, debes escribirnos dentro del plazo indicado a nuestro correo oficial: admin@glamourshoeschile.com, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías claras y sin edición del producto (desde diferentes ángulos).
- Cualquier otro dato que pueda facilitar el análisis del caso.
Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo evaluará la situación cuidadosamente. Te responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, informándote los pasos a seguir y la resolución correspondiente.
3. Resolución y Respuesta
Si tras la revisión determinamos que corresponde aplicar la garantía, podrás optar por una de las siguientes opciones:
- Cambio del producto por uno igual o similar, sujeto a disponibilidad.
- Reparación del producto, si corresponde y es técnicamente viable.
- Reembolso total del monto pagado, a través del mismo medio de pago utilizado.
Nuestra prioridad es ofrecer una resolución que sea favorable para ti como cliente, asegurando que tu experiencia de compra sea positiva incluso cuando surgen inconvenientes.
4. Consideraciones Finales
Esta política de garantía busca ser una herramienta de respaldo para nuestros clientes, reflejando nuestro compromiso con la calidad y el respeto por los derechos de quienes confían en nuestra marca. Te invitamos a conservar el empaque original y no utilizar el producto si detectas algún problema al momento de recibirlo, ya que esto facilitará el proceso de evaluación y respuesta.
En Glamour Shoes Chile, trabajamos cada día para que te sientas seguro comprando con nosotros, sabiendo que detrás de cada pedido hay un equipo que se preocupa genuinamente por tu experiencia y satisfacción.